ゲスト対応だけ、
Fizzに任せる。
自分で民泊を運営したい。でも、ゲストからのメッセージに一日中対応するのは難しい。
Fizzの民泊メッセージ代行は、そんなオーナー様のためのサービスです。
予約前のお問い合わせから、チェックイン案内、滞在中の質問、チェックアウトまで、ゲストとのコミュニケーションをサポート。
自主管理を続けながら、負担の大きいゲスト対応だけを外注できます。
ゲストからの通知に
追われていませんか？
- 仕事中にゲストへ返信できない
- 夜間や休日の問い合わせが負担
- 外国人ゲストへの返信に不安がある
- 複数物件のメッセージ管理が大変
- 返信速度を改善したい
- スタッフを雇うほどではないが対応を外注したい
- ゲスト対応の品質を安定させたい
- 自分の時間を取り戻したい
こうしたゲスト対応を
Fizzがサポートします
主要な民泊・
宿泊予約サービスに対応
Airbnb
Booking.com
Trip.com
など、民泊運営で使用される主要な
プラットフォームに対応しています。
その他のサービスをご利用の場合もお気軽に
ご相談ください。
予約前からチェックアウトまで、
ゲスト対応をサポート
施設情報やハウスルールを事前に共有いただき、
それぞれの施設に合わせた対応を行います。
予約前・予約後のご案内
- 予約前のお問い合わせ
- 予約後の案内
- アクセス案内
チェックイン・滞在案内
- チェックイン方法の案内
- チェックアウト案内
- 荷物預かりに関する質問
設備・滞在中のサポート
- Wi-Fi、家電、設備に関する質問
- アメニティに関する問い合わせ
- 滞在中の質問
トラブル・多言語対応
- トラブル発生時の一次対応
- 外国語での問い合わせ
- レビュー関連対応
日本語＋4言語。
海外ゲストにも対応。
Fizzでは、
日本語・英語・韓国語・中国語・スペイン語
でのゲスト対応が可能です。
海外ゲストからの予約が多い施設でも、オーナー様に代わってコミュニケーションをサポートします。
こんなメッセージにも
対応します
日々発生するさまざまなお問い合わせに、
施設ごとのルールに沿って対応します。
「チェックイン方法が分かりません」
「最寄り駅から施設までどう行けばいいですか？」
「チェックイン前に荷物を預けられますか？」
「Wi-Fiがつながりません」
「エアコンの使い方が分かりません」
「タオルはどこにありますか？」
「チェックアウト時間を延長できますか？」
「忘れ物をしてしまいました」
1,000件以上の宿泊対応経験
平均レビュー4.97
FizzはAirbnb公式の補助ホストマーケットに掲載されており、2026年以来、1,000件以上の宿泊をサポートしています。
補助ホストとしての平均レビューは4.97。
さらに、Fizzがホスティングをサポートするリスティングのうち15件がゲストチョイスとなっています。
数多くのゲストとのコミュニケーションを通じて培った経験を、日々のメッセージ対応に活かしています。
返信速度・レビュー改善の実績
これまでの運用では、メッセージ対応体制の改善により、平均返信時間が30分から5分へ短縮した事例があります。
また、運営改善を通じて施設のレビュー評価が4.3から4.95へ改善した事例もあります。
迅速な返信だけでなく、ゲストにとって分かりやすく丁寧なコミュニケーションを大切にしています。
※掲載数値は実績の一例であり、すべての施設で同様の結果を保証するものではありません。
月額20,000円（税別）〜
民泊メッセージ代行は、
1施設あたり月額20,000円（税別）〜ご利用いただけます。
物件数や対応内容によって料金が異なる場合があります。
複数施設をご運営されているオーナー様についてもお気軽にご相談ください。
現在の運営を大きく変えずに
導入できます
お問い合わせ
現在の物件数や利用しているプラットフォームなどをお聞かせください。
ヒアリング
現在のゲスト対応方法、施設ルール、お困りのことなどを確認します。
施設情報の共有
チェックイン方法、設備情報、ハウスルール、よくある質問などを共有いただきます。
対応準備
アカウント等の必要な設定を行い、対応ルールを整備します。
サービス開始
Fizzがゲストメッセージ対応を開始します。
物件が増えたら、
運営全体を任せることも
できます。
最初はメッセージ代行だけでスタートし、物件数の増加や運営状況の変化に合わせて、
民泊運営代行へ切り替えることも可能です。
「自主管理＋Fizzのメッセージ代行」から「運営全体をFizzへ」。
事業の成長に合わせてサポート範囲を広げることができます。
よくあるご質問
はい。1物件からご相談いただけます。
はい。日本語、英語、韓国語、中国語、スペイン語に対応しています。
はい。Booking.com、AirHostなどにも対応しています。その他についてはご相談ください。
はい。現在の運営方法を確認しながら導入できます。
はい。複数施設についてもご相談いただけます。
はい。メッセージ代行から運営代行への切り替えも可能です。
ゲスト対応の負担を、
今日から減らしませんか？
現在の物件数、利用プラットフォーム、
ゲスト対応でお困りのことなどを
お聞かせください。
導入方法や料金についてご案内します。